Chính sách khách hàng

1. Xác nhận yêu cầu đặt ship

• Thông tin gửi qua website là một yêu cầu đặt ship, chưa phải đơn đã được xác nhận.
• Totoro sẽ liên hệ xác nhận món, số lượng, giá, địa chỉ, phí giao hàng và thời gian dự kiến.
• Đơn chỉ được chuẩn bị sau khi bạn nhận được xác nhận từ Totoro.

2. Giao nhận

• Khả năng giao hàng phụ thuộc khu vực, thời điểm và tình trạng món.
• Phí giao hàng được thông báo trước khi đơn được chuẩn bị.
• Bạn vui lòng cung cấp số điện thoại và địa chỉ chính xác.
• Nếu chọn nhận tại quán, Totoro sẽ xác nhận thời gian dự kiến món sẵn sàng.

3. Thay đổi hoặc hủy yêu cầu

Bạn vui lòng liên hệ hotline 0934 759 287 sớm nhất khi cần thay đổi hoặc hủy yêu cầu. Khả năng hỗ trợ phụ thuộc vào tình trạng chuẩn bị món tại thời điểm liên hệ.

4. Thanh toán

• Phương thức và số tiền thanh toán được xác nhận cùng đơn hàng.
• Bạn kiểm tra món, số lượng, giá và phí giao hàng trước khi đồng ý.
• Không chuyển khoản vào tài khoản hoặc liên hệ không được Totoro xác nhận.
• Website không lưu thông tin thẻ thanh toán.

5. Món thiếu, sai hoặc cần hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ về món nhận được, bạn vui lòng liên hệ Totoro sớm nhất qua hotline 0934 759 287 và cung cấp mã yêu cầu cùng hình ảnh liên quan nếu có. Đội ngũ sẽ kiểm tra và phản hồi theo tình trạng thực tế.

6. Bảo mật thông tin

• Totoro chỉ thu thập thông tin cần thiết để xử lý đặt bàn, đặt ship và hỗ trợ khách.
• Dữ liệu có thể gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, nội dung đơn và ghi chú.
• Totoro không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba.
• Bạn có thể yêu cầu kiểm tra hoặc cập nhật thông tin qua hotline.

7. Liên hệ hỗ trợ

Hotline/Zalo: 0934 759 287

Địa chỉ: 287 Nguyễn Chí Thanh, phường Phước Ninh, quận Hải Châu, Đà Nẵng

Giờ phục vụ: 10:00–21:30 hằng ngày